| 【摘要】又到了一年一度的3·15消費(fèi)者保護(hù)日，今年有哪些商家將在315晚會(huì)被“點(diǎn)名”成了大家關(guān)心的話題。當(dāng)一件和大家切身利益相關(guān)的事情變成談資，說明社會(huì)發(fā)展又往前跨了一步。 |
騰訊財(cái)經(jīng) 王磊
又到了一年一度的3·15消費(fèi)者保護(hù)日，今年有哪些商家將在315晚會(huì)被“點(diǎn)名”成了大家關(guān)心的話題。當(dāng)一件和大家切身利益相關(guān)的事情變成談資，說明社會(huì)發(fā)展又往前跨了一步。
3·15晚會(huì)關(guān)注度下降是社會(huì)的進(jìn)步
在很多年以前，至少在互聯(lián)網(wǎng)沒有普及前，315晚會(huì)是受到廣泛關(guān)注的，其曝光很多劣質(zhì)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成的傷害觸目驚心，極大地促進(jìn)了消費(fèi)者意識(shí)的覺醒以及法治的啟蒙。
1996年，315晚會(huì)曝光的劣質(zhì)卡式爐爆炸17歲少女毀容的案件，節(jié)目造成巨大轟動(dòng)，強(qiáng)烈地震撼了每一位觀眾的心。第二年，315晚會(huì)進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，法院宣判消費(fèi)者因人身傷害獲得精神賠償，讓民眾對(duì)通過法制維護(hù)自身權(quán)益的觀念生根發(fā)芽。
1998年，315晚會(huì)又曝光了傳銷活動(dòng)，使得大部分人認(rèn)識(shí)到傳銷活動(dòng)的表現(xiàn)和本質(zhì)，避免了更多人被騙。
1999年，315晚會(huì)以“安全健康消費(fèi)”為主題，向觀眾普及了假冒藥品、高壓鍋爆炸、啤酒瓶爆炸、燃?xì)鉄崴髦滤乐聜鹿实陌咐�，引�?dǎo)消費(fèi)者安全健康消費(fèi)。
2005年，315晚會(huì)又曝光了化妝品汞超標(biāo)和一些商業(yè)騙局案例，也引起了較大的社會(huì)反響，消費(fèi)者再次受到教育。
在那些年，315晚會(huì)獲得了極大的關(guān)注和社會(huì)效益，通過電視傳播的手段，解決了很多商家和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的問題。
不過近幾年，315晚會(huì)關(guān)注度有所下降，相比關(guān)注商品的假冒偽劣本身，媒體更關(guān)注哪家公司會(huì)被“點(diǎn)名”，哪些上市股價(jià)會(huì)因此受到影響之類的衍生話題。
究其原因，一是隨著社會(huì)進(jìn)步商品越發(fā)豐富，假冒偽劣產(chǎn)品在變少；二是現(xiàn)在信息傳播手段較多，消費(fèi)者往往掌握更多信息；三是隨著人民生活水平的提高，已經(jīng)過了購(gòu)買劣質(zhì)產(chǎn)品的階段，產(chǎn)品和服務(wù)的選擇都增加了。
速騰斷軸啟示：輿論和購(gòu)買力“對(duì)立”
如果說10多年前的315晚會(huì)往往會(huì)讓人震撼，那么近些年的315晚會(huì)曝光產(chǎn)品缺陷的認(rèn)同度就有所下降。比如去年的蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)外實(shí)施不同的售后政策，大眾DSG故障等，雖然很多消費(fèi)者也在意，但另一部分人也不以為然。
關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量（或更準(zhǔn)確的說是產(chǎn)品品質(zhì)）的事件，去年的速騰斷軸可謂典型。媒體輿論由于“社會(huì)公器”的角色，偏向于質(zhì)疑速騰；而消費(fèi)者則分成了兩派，倒速騰派和挺速騰派。
財(cái)經(jīng)觀察第1313期《速騰斷軸：集體訴訟亟需改革》專門對(duì)此進(jìn)行了分析，認(rèn)為在無(wú)讓人信服的調(diào)查和證據(jù)下，不能確定是斷軸是系統(tǒng)性問題還是個(gè)別問題。長(zhǎng)遠(yuǎn)方案應(yīng)該通過司法形式，即通過集體訴訟解決問題，而中國(guó)目前的集體訴訟制度也亟待改革。
那么，消費(fèi)者真實(shí)的心態(tài)到底是噴速騰的多，還是頂速騰的多？這可以通過消費(fèi)者用鈔票投票來(lái)觀察。道理很簡(jiǎn)單，消費(fèi)者說什么很容易，實(shí)際行動(dòng)是另一碼事。
從銷量來(lái)看，從2014年4月斷軸門爆出，到7月份大眾回應(yīng)發(fā)酵，速騰銷量一直在緊湊型車前兩名。在2014年整個(gè)一年中，速騰的銷量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩過福特�？怂埂�(biāo)致408、別克英朗等競(jìng)爭(zhēng)車型，只有在去年12月稍微弱于別克英朗，在今年1月份又再次大大反超。
消費(fèi)者用實(shí)際行動(dòng)選擇了有“斷軸”風(fēng)險(xiǎn)的速騰
很顯然，消費(fèi)者通過購(gòu)買的實(shí)際行動(dòng)支持了速騰，盡管其可能會(huì)有斷軸的缺陷。因?yàn)檫@些消費(fèi)者是理性的，知道不存在沒有缺陷的汽車，并綜合考慮了很多因素，如車型改款、大眾品牌、同類價(jià)格等——結(jié)論就是買這車值。
那么，萬(wàn)一速騰開道路上斷軸怎么辦，乘客的生命安全受到威脅怎么辦？要避免這種問題，可能需要消費(fèi)者花多三倍的價(jià)格買一輛更安全的沃爾沃，或者去買輛坦克。但一個(gè)小康之家沒有選擇沃爾沃而選擇了速騰，只能說明消費(fèi)者現(xiàn)階段還不愿意貨為沃爾沃的安全付費(fèi)。
那么，為何大眾汽車不愿意將速騰設(shè)計(jì)成獨(dú)立懸掛（有觀點(diǎn)認(rèn)為非獨(dú)立懸掛可能導(dǎo)致斷軸）？其實(shí)這不是由制造商決定，而是由消費(fèi)者決定的。如果消費(fèi)者不喜歡非獨(dú)立懸掛，自然會(huì)去選擇其他車型；如果消費(fèi)者一定要獨(dú)立懸掛，制造商就會(huì)更換獨(dú)立懸掛并將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
可見，速騰銷量的持續(xù)走高，和輿論的口風(fēng)完全相反，媒體輿論錯(cuò)判了消費(fèi)者的選擇。
3·15應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)向法治維權(quán)
我們從速騰的例子中可以看到，消費(fèi)者的消費(fèi)選擇一定和他所處的消費(fèi)能力相匹配，并選擇最具有“性價(jià)比”的產(chǎn)品，而不是“完美產(chǎn)品”或“無(wú)缺陷產(chǎn)品”。
進(jìn)一步說，整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)的種類和品質(zhì)，也和這個(gè)社會(huì)所處的發(fā)展階段和收入水平有關(guān)，而和輿論對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求無(wú)關(guān)。
輿論如果一味指責(zé)廠商未提供無(wú)缺陷產(chǎn)品或完美產(chǎn)品，則明顯和消費(fèi)者的選擇相對(duì)立，久而久之便和消費(fèi)者脫節(jié)。而消費(fèi)者的選擇也和購(gòu)買汽車相同，會(huì)用自己的稀缺資源——時(shí)間來(lái)投票，也就是說，不會(huì)將自己的時(shí)間浪費(fèi)在觀看315晚會(huì)上。
在十多年前，315為之所以受到關(guān)注，是因?yàn)榍泻狭水?dāng)時(shí)消費(fèi)者的需求，包括安全的需求、維權(quán)的需求、法治的需求；現(xiàn)在，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力增加，需求也相應(yīng)提升，再用對(duì)待假冒偽劣商品的目光對(duì)待當(dāng)下的消費(fèi)恐怕已經(jīng)不能再滿足消費(fèi)者的胃口。
在將來(lái)，315恐怕要向十多年前一樣，再次撿起法治的武器，對(duì)消費(fèi)者持續(xù)進(jìn)行法治的啟蒙和普及。因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)的問題不是315晚會(huì)一次就能夠解決的事，只有通過司法的公開、公正和懲戒，才能使得消費(fèi)市場(chǎng)保持長(zhǎng)久的健康。
結(jié)語(yǔ)：消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買符合自己要求的高性價(jià)比產(chǎn)品，而不是虛無(wú)縹緲的無(wú)缺陷產(chǎn)品。隨著人民生活水平的提高，產(chǎn)品和服務(wù)的選擇越來(lái)越多，假冒偽劣的階段已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去。在未來(lái)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的，需要更加依靠司法的力量。（騰訊財(cái)經(jīng)王磊發(fā)自北京） | 
